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问题不是12小时或者18小时

admin / 2020-06-28 04:54

在我看来,丰巢给消费者带来的困惑和相关的争论远远没有结束。

我们不妨举个简单的例子,麦当劳的汉堡可以定价十元一个,也可以定价30元一个,无论定多少都不应受到指责,因为消费者有选择权,如果觉得合适就买,如果觉得不合适就不买,这个就是市场经济。

5月15日晚,丰巢就快递柜收费一事再次发声,致歉并调整服务:将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,并对截至5月19日的已付费用户赠送一个月的会员权益。同一天,全国首个抵制丰巢超时收费的小区也重启快递柜。至此,这场历经16天的丰巢收费风波似乎暂时告一段落。

这个才是问题的关键。

所以,问题不是丰巢该收多少钱,该免费多少时间,如果消费者同意,每小时一块钱也可以。关键是消费者有充分的选择权,而这个,更该是消费者和快递公司的问题,即消费者有没获得充分的自由选择权,有没在快递投递上设有“不使用丰巢”或“使用丰巢”的选项。

丰巢的收费公说公有理婆说婆有理,有的人认为贵了,有的人认为完全合理。其实这本来是市场经济中价格的魅力。这个问题本该由市场去解决,而市场此刻却是失灵的。

因此,所谓“对用户服务做出如下调整:协助快递员征得用户同意后投件入柜”很可能不了了之,最后让消费者习惯丰巢的收费,消费者仍然没有选择权。

我们不妨回味一下英国经济学家蒂姆·哈福德说过的一句话:“任何价格体系都包含一个基本原则,这个原则就是:商家和消费者不用必须按照某种特定价格购买或销售商品——他们总可以选择退出。如果你只愿花50美分买这杯咖啡,没人强迫你抬高自己的出价,或者强迫咖啡师降低咖啡的价格。交易不会发生,就这么简单。”

所以丰巢的问题不是这个价格太高或者太低,博雅棋牌下载推荐免费的时间该不该12小时或者24小时,而是消费者有没选择权,这其中是不是市场在起作用?

(本报评论员)

我们看到丰巢的声明中有这样一条:“对用户服务做出如下调整:协助快递员征得用户同意后投件入柜”。能够认识到这件事固然很好,但是这个声明仍然很古怪——消费者和快递公司签订服务合约,不是应该快递公司站出来说,应该征得用户同意才能投件入柜,真正该发声的却没有发声,而和消费者没有合约关系的第三方却发声了。

其实,广大消费者以及媒体和丰巢较劲,并非为了这几毛钱,而是为了公平。在我看来,这几毛钱,更是涉及到市场经济的基础,价格的前提就是用脚投票,如果消费者被强制捆绑消费,一分钱也是大问题。

现在改成18小时免费,超过5毛钱起步,这个收费合理吗?18小时合理吗?

在丰巢原来的收费方案中,免费12小时,超过12小时5毛钱起步。这个收费方案贵吗?5毛钱不合理吗?

任何价格体系都包含一个基本原则,这个原则就是:商家和消费者不用必须按照某种特定价格购买或销售商品——他们总可以选择退出。

这话我说得再通俗一点,就是定价是商家的自由,买不买是消费者的自由,市场的关键是消费者有权选择买或者不买。

最近笔者收到的快递短信的确增加了一句,大致意思是您的快递已经被投放到了丰巢快递柜中,如果你不满意可以联系快递员。所以,现在的快递还是默认用户都同意投件入柜的,那为什么不反过来,先假设用户并不同意,所有的快递先征得用户同意,然后再投递入柜呢?

岑嵘

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